《三上岳母五月天》

中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国(❔)消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国(👶)倡导“就地过年”的大(🎗)背景下，各地(😨)春节消费市(🆖)场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处(😒)处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放(🏭)心的消费环境，切实维护消费者合法(🚦)权(🔺)益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周(🍄)增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家(📉)电影局发(🦓)布的数(😃)据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国(🐘)电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房(🕳)纪录(🚖)，同(⛪)时创(🌷)造了全球单一市场(📅)单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解(🆓)疫情防控常态化背景下消费者在(🔚)“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作(🕧)用，中国消费者协会利用互(😝)联网舆情监测系统，对2021年(⚽)2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万(🌈)条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中(♍)，微博信息量最高(🎷)，占比45.15%;其次是客户端(🌐)，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维(🕕)权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体(🈴)现了消费者对(🎑)其所接受商品和(😔)服务的负面评价，兼具引发消费维权负面(🐆)舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重(😧)进行分析。

图(🧗)3 “吐槽类”消费(🤜)维权信息占比图

监测(👕)发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品(🚪)、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大(🌇)游乐设施事故多

监测期内，共收(👺)集有(🌐)关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金(🥧)周期间，游乐设施类舆情主要集中(🚳)在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断(🛳)裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费(⌚)维(🔃)权信息词云图

典型(🤥)案例1：“高空飞翔”飞椅(👥)失控，十余名游客受伤送医

@新(🥒)京报我们视频(🐾)：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖(❣)南(🚙)邵阳一游乐(👦)场“高空飞翔”项目发(🚗)生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在(🎈)周围的游客被砸伤。当(⛴)地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医(⚓)院救治。邵阳县(🐵)委办称(👡)，事故造成十(♉)余人受(🏢)伤送医。”

典型案例2：吊桥(🏷)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙(🏒)区富乐花乡，当地旅游游乐项目(🔎)网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年(🚠)2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花(🕔)乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩(🕥)断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局(❌)和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关(🎞)“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来(🧀)看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽(🌺)票房增长，电影票也涨价不少。此(🎋)外，浙江一电影院(🎷)一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情(⏳)广泛关注。

图6 有关电影类(🐤)负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影(🌱)院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票(😗)太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数(🎣)据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明(🔊)显，较2019年春节档一线城市平均(📽)票价高出(🎈)10.5元。

保利影城(📿)天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售(🔠)大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到(🖇)60元左右。临近春节时发(🏵)现大家(🕢)调整(🧚)到七八十元，那就都调成(🏋)七八十元。过了初一发现(🔫)，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二(🎒)十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维(🎥)持在这个价格区间。”

典型案例(🌋)2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新(⭐)闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳(👛)浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍(👂)山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕(😹)、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排(🎷)上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查(🏆)。

结合现场环境检测和身体不适者血液检(🐴)测结果，初步判断为一(🙍)氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均(🔷)无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售(🥁)下(🔅)架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花(🙁)爆竹事故(😷)，冷烟花和钢(🌋)丝棉烟花(🔷)安全风险问题引发(😃)关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被(🍾)要求全部下架并妥善处(🐸)置。

图7有关烟花爆竹类负面信(✒)息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频(🐯)：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪(🖕)池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例(🔛)2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻(🏕)：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近(🏦)期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔(➗)鞭炮路面被炸塌陷(🌥)#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子(🛀)在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……(🏢)烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提(🔌)醒家长(🍖)：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国(🐿)务院安委会办公室部(🏥)署要求，依法严厉打击将钢丝(💞)棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花(🍖)”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾(🗺)斜、烟花(🕙)引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假(🔔)日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点(😧)、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及(🆔)人民群众最关心、最直(🙌)接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根(🚧)基和保障。2021年消费维权年主(🀄)题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格(🍏)局的(💶)必然要求，是(😞)深入贯彻新发展理念的实际行动(💹)，是实现新发展阶段开好局、(🛹)起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身(➕)安全(👂)事故的热点、痛点，中国消(🚁)费者协会提出三点建议。

(一(😭))履行市场主体责任。今年各地倡导“就(🥠)地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的(😪)接待和安(📄)全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的(😆)飞椅失(🙅)控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊(🛃)桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质(🌰)量及(🍢)安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消(🌋)费安全第一责(🏋)任人(📌)，建议(🛹)市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分(🏇)解、逐项落实;坚(🈷)持问题导向，认真开(⭐)展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决(🈹)杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任(🔵)。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监(🅾)督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春(💝)节期间舆情热点(👵)事件看，事涉(🦔)公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠(🌤)缺、相关的监护不到位外，也与(🤠)相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有(🥜)效堵塞安全事(🥦)故(🐼)漏洞。强化日常监督检查(💃)，建立责任追究机制，将安全责任落(📻)实到(🍏)人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公(🐷)众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类(🔵)似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电(👤)影票价暴涨(💀)，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了(✅)追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节(♟)日期间电影消费的大众属性，无异于(🛍)杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着(🏏)消费不断升级和(🥟)消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济(🚀)利益，而忽略消费者的心理感受，则无异(🚴)于竭泽而渔。因(😣)此建议市(🗨)场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编(🐝)辑 林玮(🕶)琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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