《全部免费A片动漫网站》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月(🛍)16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开(👨)幕会结(🎗)束后，他特意将开(🆎)幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲(🌲)的(🚹)话，心情久久不能平静……（我）更应该投入更大的热(🍟)情到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题。”

张(🔽)渠的朋友圈

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那头一个焦急的声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要(📂)陪护(🤽)，但他(🤛)刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张(🔠)渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉(🧠)庆一路的一栋大楼里(🤾)，几百名像张渠一样的接线员全(🐚)天不间断服务，接通市民的一通(🕡)通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成(😃)都市民解决、反映问题(🎿)的(🛐)“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要(🎛)多方询问，现在，只需一个电话便可通(🐓)办，市民满意度大大提升。为方便市民，从(🥃)2015年开始，成(🥀)都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线(🎫)整合进来，12345热线反应迅速，解决及时(🐲)，“一般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年(💿)10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线(🕔)员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种(📴)政策清楚明了，才能在市民咨询政策(🎤)时迅速准确地回答。他的办公桌上放着(🐠)一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其(🕎)次，工作的重要程度(🔨)不同，12345是整个城市的政(😼)务热线，每一句话都代表政府，要有更大的责(🚸)任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻(🙌)介绍，自成立以来，中心就实(💵)行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热(🔘)线呼入量也迅速(🛄)攀升，2015年，年呼入量(🐳)只有100多万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命(🗡)热线，最高峰时，中心一天要接4万多通电话，需要(💸)近400名接线员同时在线接(🀄)听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接(😋)听了270万通电话，预估2022年呼(➗)入量将突(🏎)破(🖲)千万。

就(🍪)是通过这样一条连通群众(🤢)的“热线”，让民声(🥘)得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城(🚿)市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为(😸)一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得快、接得(♊)通，能够迅速响应，让每一个员工(📑)都有成就感，就(✂)是她目前正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续(⚫)坚持以人民(👱)为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神(😆)及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为社会治理的“总入口(🎎)”、城(🏆)市的“总客服”，为智慧蓉(📪)城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【全部免费A片动漫网站的相关新闻】