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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听(👒)一些专辑还得再充(🍿)值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会(🦓)员账号登录后显示“不能(💿)使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值…(💐)…近日，一则反映视(💛)听类App重复收费(💪)的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来(⛔)自(🎪)北京、天津、湖南等地的多名受(🚛)访对象向(🔤)记者吐槽：自己在手机上开通了视频(🎚)平台的会(⏫)员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版(➿)权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登(🏨)录，会(😀)员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视(🗒)频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电(🧝)脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者(🧜)又想在电视机上使用，则需要支付(🥕)升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也(🌚)令用户头疼不已。

北京市民张(🕟)先生是某视听App的VIP，他发现即(⬅)使自己开通了会员，部分电影也得付费观(🏃)看，“最坑的是还要求72小时(🚷)内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(🥇)”。

他将此类现(💷)象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能(🥇)想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需(👟)要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄(💛)罗斯(🈵)套娃一样，打开一个(🚦)后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测(🍸)。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分(🚴)资源都可以会员身份进(🔺)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的(📅)即时通信账号登录，该App提(🍳)示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责(🏂)履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是(🕺)淹没在上万字的用户协议中的，或在(🤔)用户使用过程(🏨)中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公(🚝)平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述(🛶)行为构成格式条款内容无效、消费(🕦)欺诈(📁)、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的(👝)民事责任及相应的行(🌵)政责任。

在北京(🐉)天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制(🌳)多设备登录，主要(🏼)是(🧀)基于(🚿)平台盈利及(👇)账号安全等方面的考虑，具有一定(💾)的合理性(🍋)。但(🦍)从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人(🦍)或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传(🌶)充值会员就能收(💛)看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成(😶)说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择(🔽)，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法(➰)律法规或(🌨)者国家标准、(🎰)行业标准对App会员业务予以规范。

“视听(🍹)类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联(🆘)互通不仅仅是(🔒)App的互联互通，也应该是智能手(🛢)机应用生态之(🔱)间的互联互通。”浙江大学国际联合商学(📧)院(🌖)数字经济与金融(🆕)创(🗯)新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几(〽)台设(👿)备使用、设备使用的系统。

“限制多(📩)设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基(🏠)本服务，不(🧞)能让平台肆(👁)意订立(🥦)格式条款，损害消费者(📜)合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付(⛔)费之初就应(🚯)做好相应的保障；要引导行(😒)业协会建立标准和规范，加强行(🌝)业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方(🔨)便快捷、切实有效(👜)。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制(🆘)原则、反平台(🌂)垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营(🔙)收比例、结构性补救措(🏾)施等机制，彰显法律的预防威(📹)慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配(🤗)合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同(🚝)端口上不再重复(📜)收费，实现“一次交费，全屏(🚍)互动”，会员账号在(😚)电(⛸)视、手机、电脑、平板等电子设(🗨)备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报(👋)

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