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中消协：影院为商业利益抬(💬)高电影票价 无异于杀鸡(🔵)取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓(🚘)延、国内疫情得到有(🏂)效控(💺)制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长(🐒)。各级卫健、文旅、安(🛐)全监管、(⏸)市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据(🌡)商(🚑)务部监测数据，除夕至(🌋)正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮(🐨)企业实现销售额约8210亿(✴)元，比去(🌛)年春节黄(🤸)金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(🎷)(除夕)至17日(正月初(👠)六)，全国电影票房达(🐌)78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国(🛢)电影票房(🎫)纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进(🔈)一步了解疫情防控常态化背景下消费(💞)者在(🛍)“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消(😝)费维(🚝)权情(📴)况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月(❕)19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监(📔)测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多(😅)，为1068943条(🐒)。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要(👳)有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比(🍻)45.15%;其(🐫)次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信(🛹)，信息量占比(⭐)16.46%。

图2 “消费(📽)维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通(⏩)过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见(🚀)图3)

此类信息体现了消(🍊)费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集(👏)中出现，今年“春节”假期(🌤)消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方(⏮)面。

(一)网红景点(😃)流量大游乐设施事故多

监测(🍴)期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金(🗒)周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(🌓)阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情(🐂)关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导(➗)致数位游客(🤫)受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游(👒)玩类消费维权(🔻)信息词云图

典型(🎞)案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我(🍃)们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空(⏮)飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控(🐎)砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施(🛳)救，受伤人员被分(🐜)批转送到医院救治(🔬)。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典(🌕)型案(🔨)例2：吊桥拉钩(💡)断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【(🔃)惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳(🤭)市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥(🥚)上数(🍹)名游客掉落地上，造成其中几位(📎)游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步(⏪)检查，目前有(📼)关部(🛄)门(🆖)还在对事(📅)故原因进行调(🏜)查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵(🚚)阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右(🍟)，新桥镇(👥)富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢(📨)架拉钩(⬛)断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应(💀)急管理局和行业主管部门已责成业主(🛷)停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较(🆓)大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正(🍢)月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影(🥂)响，相关舆情信息量也显著增多(🙉)。部分网友吐槽票房增长，电影票也(🤷)涨价不少。此外，浙江(🚧)一电影院一氧化(🙄)碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类(😬)负面信息日趋势图

典型案(🗝)例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：(🧒)观众吐槽春节档电影票太贵影院回(🔐)应：供不应求导致，初七后会降价

“电(🙂)影票太贵了”“看不起(⏱)电影了”成为今(📬)年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五(🦓))全国平均票(🍂)价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北(🕠)上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票(💬)价高出10.5元。

保利影城天(🥓)安门店店长李旭坦言，今年春(🥔)节档(🌘)他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非(💐)常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现(🍲)大家调整到七(🐙)八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观(🕋)众的购(🔙)票速(📶)度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新(🌲)闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断(🃏)为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月(🏵)17日18时许，浙江东阳市巍(🈲)山镇新(🏅)天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东(🚻)阳(🍒)市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧(🧚)化碳浓度超标引起。目(🐔)前，就医检查人员(🥪)均无生命危险，涉事场所已暂停(🚏)营业(😷)，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆(🚉)竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息(🌩)在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事(📼)故，冷烟花(🎺)和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花(😆)”，被要求全(🔂)部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆(🦁)一#女孩放烟花(🎀)时引爆化粪池不幸遇难# ，政(🎢)府正处理后续工作】2月(🚸)13日，重庆。网友(🐨)爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息(💆)，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹(😛)掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难(⛴)。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人(🐞)须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江(🎂)杭州两个#孩子往(🛢)下水道扔鞭炮路面被炸塌陷(🏃)#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两(🌄)个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平(📅)方(😺)米…(🐴)…(🎻)烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年(🃏)! ”

典型案例3：火焰温度(🖇)高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安(🐆)委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金(🔞)属细丝，其(🎾)火(🍕)焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和(📐)网络平台销(👔)售的“钢(📢)丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜(⏺)、烟花引爆井盖、一(🙂)氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假(🍴)日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费(🌤)者受法律保护的基(🎐)本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守(🛵)护安全，畅通消费”。这是推动(〽)构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局(🚑)、起好步(🆒)的有力支撑，是以人民为(🚟)中心发展思想的忠实践(🕌)行。

针对春节舆情关注的人(✖)身安全事故的热点(🍭)、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些(🧚)近郊游、乡村游(🥠)景区游客大增，对景区的接(😁)待和安全保障能力，提(🔖)出了严峻(🛃)挑战。节日期(🔺)间运行(👓)中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持(🚏)问题导向，认真(📁)开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险(🚒)排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安(🔃)全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情(🎊)热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄(🥨)。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监(🌓)护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安(🕹)全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全(🍥)事关“大民生”，建议(😲)相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化(🔃)日常监督检查，建立责任追究(🎅)机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增(🚽)设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是(📓)市场推(📦)动(🌾)，深层次分析(🌒)还涉及交易中的消费者体验。影院为了追(🔆)求商业利(🐩)益而抬高电影票价，继而忽略节日期间(📘)电影消费(✡)的大众属性，无异于杀鸡取卵(㊗)，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自(😛)己的长远发展。

随(♏)着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程(🏕)中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升(🚏)消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报(⚓)告

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