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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表(🦋)上的App听故事，会员账(🕜)号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(❔)听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映(🛴)视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存(🕤)在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消(🎙)费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自(🐈)己在手机上(🈂)开通(😼)了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女(🛋)士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视(🅱)机上、(🔇)电脑上还是其他移动端上登录，会员权益(💠)理应共享。

然而，实际情况并非如(🕠)此(☕)。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会(🏝)员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包(🏺)含TV、电脑、手(🐫)机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用(⛵)，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(👢)超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🍯)开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在(🔉)App上充了一个又(❣)一个会(🕹)员，还是不(❌)能想看什么就看什么。如果想实现(⤵)看视频自(🕸)由，需要购买视(⛪)频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道(✂)。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信(👠)账号注册后开通(🕧)VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍(🥎)然需要付费。更(Ⓜ)换设备后(💨)，以注册会员的即时(🍧)通信账号登录(😭)，该App提(🙄)示需要重新充值会员(🍤)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示(🍉)义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同(🚰)限制用户权益，或实(🙋)际无关或冒称著(⏸)作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公(🌽)平(🚬)诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步(🥨)分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权(🥢)和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性(💊)赔偿在内的(🍩)民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京(⏲)成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合(🎺)理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将(🚧)“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同(🐇)，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的(👥)行为。”刘京成(📮)说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只(🚈)能在其(👚)所(🅰)提供的资源里进行选择(🦇)，毫无谈判能力；另一方面，当前(👙)尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的(🐁)互联互通。”浙江大学国际联合(🏟)商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和(💣)林说，App运营(🍚)商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知(🐧)用户一(🔤)个VIP能(🏫)够(🕜)同时(🎨)在几台设备使用(🛎)、(🏆)设备使用的系统。

“限制多设备登(🥖)录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到(🅿)一个平衡点。”刘京成提(😓)出，可以借助(⛺)消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基(🕗)本服务(🔢)，不能让(🍜)平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行(🤙)业协会建立标准和规范，加(🤪)强行业自律；还要进一步畅通消费者投(🚗)诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非(🧠)对称管制原则、反平台垄断原则、透明(🍊)度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿(💫)、举证责任(👆)倒置(❎)、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费(🈂)者保护组织和检察机关提(🗂)起公益诉讼、集体性私益诉讼的(🌀)有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷(🎋)。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在(🏏)电视、手机、电脑、平板等电子设备上(🤟)通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报(👲)

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